Post by account_disabled on Dec 30, 2023 9:20:24 GMT
- 91% 的泰国消费者希望企业应用现代技术来改善服务并为客户创造令人印象深刻的体验。Salesforce （纽约证券交易所代码：CRM）（Salesforce）客户管理平台。全球关系 公布第三年进行的“互联客户状况”客户满意度调查结果。调查结果显示，当今消费者的期望正在发生变化，技术正在改变我们接触客户和与客户互动的方式，消费者对品牌的信任度正在增强。企业的社会责任，影响消费者购买产品和服务的选择。 “互联客户状况”报告对消费者或客户进行了调查。全球 16 个国家的 8,000 多家公司的采购部门。包括泰国 研究观点和想法 从上述调查中发现， 令人印象深刻的体验让客户感觉与品牌的联系更加紧密。 如今顾客参与产品或服务的方式与以前有很大不同。
在泰国，超过 75% 的消费者表示 企业必须改变接触消费者和与消费者互动的方式。87% 的消费者表示 他们期望单一的、互联的服务。无论使用哪个渠道或哪个部 电报号码数据 门提供服务。也就是说，企业与消费者互动的每个部门、每个渠道都必须共同努力，才能给消费者留下深刻的印象，但这种消费者的期望对于很多企业来说可能并不现实。从调查结果来看，48%的消费者仍然认同 每次购买产品或接受服务时 他们感觉自己正在从不同的企业购买产品或接受服务。与客户服务没有任何联系。 在购买产品或接受服务的沟通渠道方面 超过70%的泰国消费者选择使用移动应用程序作为与卖家沟通的渠道。在线聊天或实时支持渠道位居第二（63%），论坛等在线社区交流是第三受欢迎的渠道（52%） 。
新技术将改变数字游戏规则。转型 当今时代或第四次工业革命时代的新技术和创新正在突飞猛进地诞生和发展。无论是人工智能还是AI，物联网还是IoT。可以明显看出，技术的发展影响着泰国消费者的期望，91%的消费者期望商家利用新技术来提高销售和服务水平。为了给客户创造良好的体验，人工智能在创造客户期望方面发挥着巨大作用，超过86%的泰国消费者 愿意让企业应用AI来改善服务。 在客户互动方面，信任变得越来越重要。 往年的报道显示 客户对企业或品牌的信任正处于关键时刻。从今年的报告来看 信任仍然是一个持续存在的问题。高达 82% 的泰国客户同意 对购买产品或服务的企业或品牌的信任比以往任何时候都更加重要。
在泰国，超过 75% 的消费者表示 企业必须改变接触消费者和与消费者互动的方式。87% 的消费者表示 他们期望单一的、互联的服务。无论使用哪个渠道或哪个部 电报号码数据 门提供服务。也就是说，企业与消费者互动的每个部门、每个渠道都必须共同努力，才能给消费者留下深刻的印象，但这种消费者的期望对于很多企业来说可能并不现实。从调查结果来看，48%的消费者仍然认同 每次购买产品或接受服务时 他们感觉自己正在从不同的企业购买产品或接受服务。与客户服务没有任何联系。 在购买产品或接受服务的沟通渠道方面 超过70%的泰国消费者选择使用移动应用程序作为与卖家沟通的渠道。在线聊天或实时支持渠道位居第二（63%），论坛等在线社区交流是第三受欢迎的渠道（52%） 。
新技术将改变数字游戏规则。转型 当今时代或第四次工业革命时代的新技术和创新正在突飞猛进地诞生和发展。无论是人工智能还是AI，物联网还是IoT。可以明显看出，技术的发展影响着泰国消费者的期望，91%的消费者期望商家利用新技术来提高销售和服务水平。为了给客户创造良好的体验，人工智能在创造客户期望方面发挥着巨大作用，超过86%的泰国消费者 愿意让企业应用AI来改善服务。 在客户互动方面，信任变得越来越重要。 往年的报道显示 客户对企业或品牌的信任正处于关键时刻。从今年的报告来看 信任仍然是一个持续存在的问题。高达 82% 的泰国客户同意 对购买产品或服务的企业或品牌的信任比以往任何时候都更加重要。